A IA mudou o jogo: 4 funções que precisam evoluir agora, antes que seja tarde
Além de automatizar tarefas, os algoritmos tornam obsoletas antigas formas de trabalhar, exigindo novas habilidades do profissional.
Por Izabel Duva Rapoport 22 abr 2026, 15h18
Customer Success, vendas, liderança e marketing já não são mais os mesmos. Com a inteligência artificial assumindo a execução, o diferencial humano migra para estratégia, empatia e senso crítico. Para o RH, isso significa uma missão urgente: preparar talentos para funções que já mudaram – mesmo que os cargos ainda tenham o mesmo nome. A seguir, Marcelo Gonçalves, especialista em práticas e implementação de IA e professor na DomEduc, aponta os principais pilares nesta transformação. “Eles exigem que os profissionais desbloqueiem habilidades com IA para não ficarem ultrapassados”, acredita.
Liderança e RH: Segundo o especialista, como o Recursos Humanos não perde mais tempo com triagem manual, a grande competência agora é a curadoria ética. “Quem lidera precisa garantir que a IA não está criando vieses e, principalmente, focar na experiência do colaborador”, diz. “É usar a tecnologia para ter mais tempo para as pessoas”.
Customer Success: Para ele, o CS “tradicional” acabou. “Com a IA fazendo a análise preditiva de churn (rotatividade de clientes), o novo profissional precisa ser um estrategista de negócios. A habilidade agora é interpretar o que os dados dizem e ter aquela sensibilidade humana para salvar uma conta no ‘olho no olho’, algo que nenhum bot faz”.
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Criação e Marketing: Escrever texto, de acordo com Marcelo, qualquer pessoa faz com um prompt. “O ‘pulo do gato’ agora é a edição estratégica“. Nesse caso, o profissional precisa saber guiar a IA para manter a essência da marca. “Isso garante que o conteúdo tenha alma e não pareça algo saído de uma linha de montagem”.
Vendas e Pré-Vendas: O professor afirma que, hoje, prospecção é volume puro via IA, tornando o storytelling e a conexão real práticas que diferenciam o vendedor. “A nova habilidade é saber usar o lead qualificado pela máquina para construir uma solução personalizada que resolva a dor do cliente, e não apenas empurrar produto”.
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