5 dicas de perguntas para investigar soft skills em entrevistas
Ajustes simples nas palavras e na condução da conversa ajudam a revelar comportamentos reais do candidato – e não apenas discursos bem treinados.
Por Izabel Duva Rapoport 20 abr 2026, 18h00
Com perguntas genéricas e respostas cada vez mais treinadas, muitos candidatos já sabem o que precisam dizer em uma entrevista de emprego. O ponto é que soft skills não se revelam no discurso e acabam deixando essa etapa do processo superficial e pouco confiável. Para evitar que isso aconteça, Nelson Lins, especialista em gestão e expansão de negócios, recomenda mudar a lógica da condução, considerando que habilidades comportamentais aparecem na consistência. “Quando o entrevistador começa a aprofundar a conversa, pedindo exemplos concretos, detalhes, contexto, decisões tomadas, é muito difícil o candidato sustentar algo que não é real”.
Segundo ele, um candidato que realmente desenvolveu uma habilidade em sua trajetória consegue explicar o processo, os erros e o que faria diferente. “Já quem está no discurso tende a ficar genérico, fala bonito, mas não entra em profundidade”, diz.
Outro ponto importante, de acordo com o gestor, fundador da Selfit Academias e da Face Doctor Franchising, é observar coerência. “Às vezes a pessoa afirma que tem autonomia, mas em todos os exemplos dependeu de alguém para decidir. Ou diz que lida bem com pressão, mas evita situações desafiadoras”. Esses padrões de comportamento, para Nelson, só são identificados quando o recrutador sai do roteiro pronto e começa, de fato, a investigar a história por trás das respostas.
Menos roteiro, mais realidade
Na visão de Nelson, o erro mais comum é tentar avaliar soft skills perguntando diretamente sobre elas. “Quando o gestor pergunta ‘você é resiliente?’, ele não mede nada, só abre espaço para uma resposta pronta”. Para o especialista, o caminho mais eficiente é fazer perguntas que obriguem o candidato a acessar experiências reais. Confira alguns exemplos que, de acordo com suas orientações, funcionam bem:
1.”Me conta sobre uma situação em que você falhou e o que fez depois disso.” Nesse caso, o entrevistador avalia responsabilidade e maturidade emocional. Quem terceiriza culpa ou não consegue aprofundar o aprendizado geralmente ainda não desenvolveu essa habilidade.
As soft skills mais importantes de 2026
2.”Qual foi o feedback mais difícil que você já recebeu?” Essa pergunta mostra uma abertura para evolução. O ponto não é o feedback em si, mas como a pessoa reagiu, se ela se defendeu ou se transformou isso em ação.
3.”Me dê um exemplo de quando você teve de lidar com alguém difícil no trabalho.” Aqui entra inteligência emocional e comunicação. A ideia é perceber se a pessoa constrói ou destrói relações sob pressão.
4.”Em um momento de alta pressão, como você organiza suas prioridades?” Essa resposta revela clareza mental e capacidade de execução. Tem gente que trabalha muito, mas não sabe priorizar e isso impacta diretamente o resultado.
5.”O que você aprendeu recentemente que mudou sua forma de trabalhar?” O objetivo aqui é medir adaptabilidade. Profissionais que não conseguem responder isso normalmente estão operando no automático.
Nelson conclui que o mais importante não é focar só na resposta, mas também no nível de consciência que a pessoa tem sobre o próprio comportamento. “Quem se conhece bem tende a performar melhor”, finaliza.
ACESSO LIVRE COM VIVO FIBRA