Liderança

O custo do silêncio para as organizações

Adiar conversas difíceis, calar-se no feedback e diante de assédio ou dos méritos de um colaborador têm impacto financeiro.

Por Patricia Ansarah
19 fev 2025, 15h02

Ilustração de Silhueta de mulher com lábios fechados com um ziper.

Passar dias ou até semanas preso a um problema não resolvido no trabalho, mantendo silêncio sobre a questão, não é apenas frustrante, mas um desperdício significativo de tempo e recursos. Segundo uma pesquisa da Crucial Learning, 43% dos entrevistados afirmam que esse tipo de impasse pode se estender por mais de duas semanas. O impacto financeiro também é expressivo: um em cada três funcionários estima que a dificuldade em lidar com momentos cruciais já representou um prejuízo de pelo menos US$ 25 mil para suas empresas.

O silêncio tem um custo alto e muitas vezes invisível. Quando casos de bullying e assédio são ignorados, a omissão se transforma em conivência, alimentando uma cultura de medo. Nessas situações, em uma empresa, por exemplo, não é apenas o bem-estar emocional da pessoa que está em jogo, mas também a reputação da organização. Tolerar esse tipo de dinâmica é correr o risco de comprometer a credibilidade e até sua sustentabilidade no longo prazo.

Vácuo de feedback

O silêncio em devolutivas de atividades, o chamado feedback, também é um fator crítico em diversos setores e pode comprometer resultados quando há ausência de posicionamento. Essa lacuna pode decorrer da falta de empatia entre lideranças e colaboradores. Uma pesquisa da Mindsight aponta que seis em cada dez entrevistados já enfrentaram problemas com a chefia, sendo a falta de feedback a questão mais citada por 13% dos profissionais. Quando uma tarefa não é concluída e não há qualquer manifestação ou intervenção, o silêncio se torna um peso para todos ao redor, impactando inclusive o engajamento.

O silêncio também cobra um alto preço quando se trata da falta de reconhecimento e do desmerecimento. Situações em que um supervisor assume injustamente o crédito por um projeto, por exemplo, geram desmotivação imediata.

É preciso citar, ainda, que conversas difíceis são inevitáveis e essenciais para a saúde de qualquer ambiente, seja corporativo, escolar ou familiar. Adiar esses diálogos e optar pelo silêncio compromete a cultura organizacional. No entanto, é fundamental que essas trocas aconteçam em um ambiente seguro, sem medo de retaliações, para que possam gerar mudanças reais e produtivas.

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Romper com a cultura do silêncio exige disposição para o diálogo, empatia e um ambiente que valorize a transparência. Quando a comunicação se torna uma prática primordial, as organizações não apenas evitam prejuízos financeiros e emocionais, mas também fortalecem vínculos, impulsionam a produtividade e constroem uma reputação sólida.

Quatro dicas para evitar os impactos negativos do silêncio nas organizações: