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Podcast e plataforma online: o programa da Indigo para capacitar os funcionários

Iniciativas da empresa de estacionamentos, com 4,7 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, visam padronizar o atendimento – e melhorar a experiência do cliente.

Por Luana Franzão
18 nov 2024, 15h21
Mulher vestindo branco, sentada e sorrindo.
 (Divulgação/VOCÊ RH)
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Imagine que você tem uma empresa que opera no Brasil inteiro. Imagine agora que ela tem 4.700 funcionários que trabalham espalhados em diferentes pontos de serviço, e não concentrados em escritórios. Garantir que todos esses colaboradores tenham o mesmo treinamento no tête-à-tête é uma missão (quase) impossível.

Esse foi o desafio em que a Indigo se encontrou há algum tempo, e a solução nasceu em julho do ano passado. A empresa, que maneja estacionamentos, lançou a Universidade Indigo, uma plataforma online de aprendizagem que pretende colocar todos os colaboradores da companhia na mesma página.

Entre cursos obrigatórios e opcionais, seus funcionários têm acesso a conteúdos para melhorar o atendimento a seus clientes e – por que não? – desenvolver o segmento como um todo.

Há trilhas de aprendizagem diferentes para quem trabalha nos escritórios, que ficam em São Paulo e em Porto Alegre, e na parte de serviços Brasil afora. É preciso detalhar cada tipo de atendimento, segundo a líder de RH da Indigo, Brenda Ferrigno. “Um manobrista trabalhando em um hospital não pode desejar um ‘volte sempre’ a um paciente ao lhe entregar o carro. É diferente de uma situação de entretenimento, onde isso seria aceitável, e até incentivado.”

O que começou como uma ferramenta para equalizar o atendimento ganhou novas ambições. O InCast, podcast da Universidade Indigo, ajuda a complementar a formação. Entre os assuntos abordados, estão ESG, compliance, Lei Geral de Proteção de Dados, entre outras pautas.

Há também cursos de desenvolvimento pessoal e profissional, com dicas de carreira, inteligência emocional e inovação. Ainda, criaram um segmento de saúde, com dicas sobre meditação, atividade física… Coisas que ajudam o indivíduo atrás do computador e do volante, que tem muitos outros pratinhos para equilibrar na vida, além da Indigo.

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Quase 100% de aprovação entre os colaboradores

A iniciativa tem rendido bons frutos: a gestora executiva afirma que a aceitação entre os funcionários é boa, e os resultados são visíveis no funcionamento da empresa. O engajamento é alto, e a produção de conteúdo, também. No final de todos os cursos, há uma avaliação. Das 160 mil análises feitas, houve 98% de satisfação.

Logo em seu primeiro ano, a Universidade Indigo acumula 205 mil horas de treinamento, e o engajamento dos funcionários mantém a produção de cursos a milhão. A cada 15 dias, pelo menos, novos conteúdos estreiam na plataforma.

A gestora espera que os funcionários agarrem a oportunidade de capacitação: tanto para se tornarem melhores profissionais em suas áreas quanto para tirar lições de carreira e de vida pessoal.

Claro, há incentivo para quem for mais engajado. O curso só é concluído quando todas as aulas forem assistidas e o aluno passar na prova com mais de 7 – a média por lá é alta. Quanto mais cursos concluídos, mais o colaborador acumula pontos. A Indigo elabora um ranking dos funcionários mais empolgados, e entrega recompensas, que variam entre brindes e experiências pagas pela empresa. Brenda destaca que os gestores regionais também costumam elaborar seus próprios prêmios.

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Papo executivo

Uma das formas de aproximar os executivos no topo da pirâmide com o restanteda estrutura organizacional é trazê-los para a plataforma de aprendizado.

Há entrevistas (ou “papos”, como gostam de chamar) com o CEO, Thiago Piovesan, e com o vice-presidente, Marcelo Nunes, entre outros figurões da empresa, disponíveis para todos os funcionários. Nessas conversas, gravadas no InCast, eles falam sobre sua trajetória profissional, atividades e dão dicas de carreira para quem quiser ouvir.

Um atendimento que deixe boas lembranças

Brenda Ferrigno destaca que a iniciativa não é de simples execução: a empresa tem de acreditar muito na ideia para fazer o esforço necessário de modo a tirá-la do papel. São gravações, estúdios, edições, avaliações e um site para gerir, o que exige capital humano e cash.

A gestora não deseja que a Indigo seja a única empresa do segmento de estacionamentos a se preocupar com o treinamento dos funcionários. Nas palavras da própria, o setor pode não ser muito “sexy”, mas é parte fundamental da experiência do cliente nos estabelecimentos.

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