Políticas e Práticas

Comunicação integrada pode ser a chave para reduzir demissões por comportamento

Para especialistas, um ecossistema de trabalho precisa ir além da troca de mensagens: ele deve transformar os diálogos em dados, cultura e tecnologia.

Por Izabel Duva Rapoport
16 set 2025, 14h03

Artesanato em papel com balões de fala coloridos em várias camadas, com foco no centro do fundo roxo, vista frontal.

Números do 6º Observatório de Carreiras e Mercado da PUC-PR revelaram que metade das demissões em 2024 teve como causa questões comportamentais e não técnicas. O levantamento mostra ainda que, no ranking de habilidades mais valorizadas, aparecem a comunicação oral (11,46%), o planejamento (10,73%), a solução de problemas (10,18%), gestão de conflitos (7,51%) e escrita (7,42%).

Os estudos, para Andréa Migliori, CEO da Workhub, especializada em comunicação interna, podem abrir espaço para um alerta: “antes da demissão, existiu o silêncio. Um conflito não resolvido, uma expectativa não alinhada, um feedback nunca dado. Muitas vezes, o que parece comportamento é ruído de comunicação”.

Segundo ela, o ponto central está na construção de um ecossistema de experiência do trabalho que permita visibilidade, alinhamento e a possibilidade de agir antes que pequenos sinais se transformem em problemas maiores. “Não é sobre falar mais, é sobre comunicar com estratégia e propósito”, afirma. “Quando a comunicação é integrada e a mensagem é clara para o público certo, as pessoas não perdem energia em canais dispersos e conseguem focar no que realmente traz resultado”, completa.

A necessidade de rever processos de comunicação também aparece em outra frente. O relatório Tendências em Gestão de Pessoas 2025, do Great Place to Work (GPTW), mostra que a tríade de maiores desafios para o RH atualmente são comunicação interna (33%), saúde mental (32%) e desenvolvimento de lideranças (31%). Outros pontos que aparecem entre as dez primeiras posições incluem manutenção da cultura organizacional (22%), redução de turnover (20%) e engajamento (19%).

Na visão de Andréa, todos esses fatores estão conectados: sem clareza de informação, líderes falham em orientar, equipes se desgastam emocionalmente e a cultura se fragmenta. “Quando a comunicação é ruim, nada funciona. É um efeito dominó que vai da liderança até a base”.

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A especialista lembra, no entanto, que o contrário também acontece. “Quando a comunicação é boa, quase ninguém percebe. É tão natural que parece não ter importância, até o momento em que falha”, comenta a CEO. “É aí que a relevância salta aos olhos; e é por isso que precisamos estruturá-la de forma intencional, para que ela seja o fio que sustenta a cultura, engaja times e fortalece lideranças.”

Inteligência Artificial e People Analytics como aliados

O desafio, segundo a executiva, é que comunicação e cultura precisam vir acompanhadas de tecnologia. Um levantamento da LG – Lugar de Gente, em parceria com a Mercer, mostra que 67% das empresas já usam People Analytics para entender causas e fatores relacionados à retenção e ao turnover, enquanto 72% utilizam inteligência artificial em processos de recrutamento e seleção.

“Um ecossistema de experiência do trabalho precisa ir além da troca de mensagens. Ele deve transformar a comunicação em dados”, aconselha. É assim que líderes conseguem enxergar, por exemplo, em quais áreas há maior risco de rotatividade, como está o engajamento ou se há sinais de sobrecarga; “antes que isso se torne um problema de saúde mental”.

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Os desafios, no entanto, não desaparecem. “Muitas organizações ainda enfrentam barreiras como falta de integração entre fontes de dados, resistência cultural e até vieses da IA”, afirma. O primeiro passo, segundo a especialista, é estruturar a comunicação. “Porque sem dados confiáveis, não existe análise que ajude.”